Правила предоставления услуг

1. Диагностика состояния швейцарских часов

  1. В обычных мастерских оценка состояния наручного аксессуара и определение наличия его поломки может занимать несколько дней, а то и неделю. В нашем сервисном центре профессиональные мастера с богатым опытом работы проводят бесплатную диагностику Ваших швейцарских часов всего за 1 рабочий день.Прежде всего, мастер проверяет наручный аксессуар на его соответствие нормам эксплуатации и стандартам качества швейцарских часов. Также часовщик проверяет состояние механизмов, в том числе репетира, хронографа, вечного календаря или турбийона. После этого составляется специальный документ, в котором мастер указывает текущее состояние наручного аксессуара, наличие или отсутствие поломок. Затем часовщик связывается с владельцем часов и сообщает о результатах диагностики. При наличии неисправности и согласия владельца на проведение ее устранения мастер приступает к основному этапу – непосредственному ремонту швейцарских часов. Также перед проведением ремонтных работ часовщик сообщает клиенту о предварительной стоимости обслуживания наручного аксессуара.

2. Прием часов для проведения ремонтных работ

 

Перед проведением ремонта и обслуживания швейцарских часов составляется официальная документация, в которой указывается модель, текущее состояние, неисправность (если таковая имеется) и стоимость наручного аксессуара. Также в документ вносится информация о состоянии часов со слов владельца. Кроме этого, в официальном документе указываются дефекты, которые были до момента сдачи аксессуара в ремонт.

3. Срок выполнения ремонта и обслуживания швейцарских часов

 

Срок выполнения обслуживания часов оговаривается с заказчиком, в соответствии с чем мастер обязуется провести ремонт наручного аксессуара в указанный срок. Как правило, длительность проведения обслуживания и ремонта швейцарских часов в нашем сервисном центре составляет от 3 до 5 дней. На срок ремонтных работ влияет сложность поломки, модель аксессуара, наличие в нем дополнительных механизмов и срочность выполнения его обслуживания. Однако, следует отметить, что в тех случаях, когда в часах необходимо заменить ту или иную деталь, срок обслуживания наручного аксессуара может удлиняться. Это связано с тем, что некоторые запчасти мастер должен заказать напрямую у официального производителя. Дополнительное время на ремонт включает в себя оформление заказа и получение оригинальных деталей почтовыми сервисами или курьером.

4. Порядок выполнения обслуживания и ремонта

Обслуживание и ремонт наручных часов в нашем сервисном центре выполняется только после согласия владельца и составления соответствующей документации. Также предварительно мы согласовываем с клиентом стоимость ремонтных работ и необходимость заказа оригинальных запчастей для замены. Каждый этап обслуживания владелец может отслеживать и контролировать, созваниваясь с часовым мастером.

Диагностику и ремонтные работы выполняют профессиональные часовщики, имеющие не только узкоспециализированные знания, но и соответствующие сертификаты, подтверждающие профессионализм и высшую степень квалификации мастера. Все услуги проводятся в соответствии с документацией, международными нормами и стандартами часового дела. В арсенале наших мастеров имеется специализированное оборудование и измерительные приборы, позволяющие выполнять точный и качественный ремонт. При возникновении необходимости в замене деталей или в случае других непредвиденных ситуаций, часовщик созванивается с клиентом и согласовывает дальнейший план действий.

5. Послеремонтная гарантия

Каждый клиент нашего сервисного центра вместе с отремонтированными швейцарскими часами получает годовую гарантию. Согласно Закону Украины “Про защиту прав потребителей” аксессуар, находящийся на гарантии, в случае его поломки принимается на повторное обслуживание в сервисный центр без последующей оплаты услуг.

6. Оплата предоставляемых сервисным центром услуг

Cтоимость предоставляемых услуг в сервисном центре предварительно оговаривается с каждым владельцем швейцарских часов. Оплата проводится только после завершения ремонтных работ и при выдаче часов клиенту. В нашем сервисе действуют такие виды оплаты, как:

  • наличный расчет;
  • безналичный расчет;
  • оплата банковской картой.

Удобным для Вас способом Вы сможете оплатить ремонт наручного аксессуара при посещении сервисного центра или при встрече с курьером.

7. Выдача готовых часов владельцу

Выдача отремонтированных швейцарских часов осуществляется после полной оплаты предоставленных услуг и использованных запчастей. При получении аксессуара клиент должен предоставить соответствующую квитанцию об оплате и документацию, составленную в сервисном центре при приеме часов в ремонт. Вместе с отремонтированным аксессуаром владелец получает гарантийный талон и заключение о проведенных ремонтных работах с указанием вида предоставленных услуг.

8. Порядок и срок сбережения наручных аксессуаров

При нахождении швейцарских часов в сервисном центре последний отвечает за их сохранность и сбережение. Длительность гарантийного сбережения наручного аксессуара составляет 6 месяцев с даты проведения ремонтных работ. По истечению этого срока за каждый день сбережения часов начисляется дополнительная плата.

9. Пересылка швейцарских часов в сервисный центр

Главный офис нашего сервисного центра находится в городе Киев, но мы работаем по всей Украине. Отправить на диагностику и проведение ремонта свои швейцарские часы Вы можете почтовым сервисом “Новая почта” (отделение №73 в городе Киев). Оплата предоставленных услуг в таких случаях осуществляется наложенным платежом при отправке отремонтированных часов владельцу или на банковскую карту сервисного центра.